خدمة العملاء

هل تحتاج للمساعدة؟ استعراض أسئلتنا الشائعة

ماذا لو لم يكن لدي بطاقة ائتمان، هل لازال بإمكاني حجز غرفة؟

رغم أن هناك حاجة لبطاقة ائتمان سارية للحجز في فندق، إلا أنه يمكنك إجراء الحجز باستخدام بطاقة شخص آخر إذا حصلت على موافقة حامل البطاقة.

في هذه الحالة، عليك إدخال بيانات حامل البطاقة وتوضيح أنه قد أعطاك الموافقة لإجراء الحجز باستخدام بطاقته، إلى جانب بيانات حجزك.

لماذا أحتاج لتقديم بيانات بطاقتي الائتمانية

يتم طلب بيانات بطاقتك الائتمانية لتأكيد وضمان حجزك في الفندق.

لا نقوم باحتساب الرسوم على بطاقتك الائتمانية. فمن الممكن أيضاً استخدام بيانات البطاقة لتأمين الفندق في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم القدوم، فعندها سيتم الدفع وفقاً لسياسات الفندق.

سيتم تشفير بيانات بطاقتك الائتمانية وإرسالها مباشرة إلى الفندق.

قد تفحص بعض الفنادق بطاقتك الائتمانية مسبقاً للتأكد من سريانها ووجود سيولها بها، ولكن عادة ما سيتم إعادة الرسوم بعد إتمام الحجز.

لماذا يتم احتساب الرسوم على بطاقتي الائتمانية قبل الوصول؟

لا يحتسب alBooked.com على بطاقتك الائتمانية أي رسوم. ومع ذلك، فأحياناً تقوم بعض الفنادق بالفحص المسبق لبطاقتك الائتمانية قبل وصولك. افحص شروط الحجز في بريد تأكيدك في حالة أن احتساب الرسوم كانت جزء من سياسة الحجز بالفندق.

إذا كنت تعتقد أن احتساب الرسوم قد جاء على نحو خاطئ، اتصل بالبنك الذي تتبعه وافحص ما إذا كان تم فحص البطاقة أو اتصل بالفندق الذي قام بفحص بطاقتك.

ما أدفع مقابل إقامتي في فندق؟

يأخذ الفندق الدفع وفقاً للشروط المنصوص عليها في قسم "الغرف المتاحة" بعد أن تقوم بإدخال تواريخ الحجز وفي بريد تأكيدك. وتحتفظ بعض الفنادق بالحق في الفحص المسبق لبطاقتك الائتمانية قبل وصولك، بينما يقوم معظمها بأخذ المدفوعات عندما تقوم بتسجيل الخروج.

هل يمكنني أن أدفع مقابل حجزي مقدماً؟

نعم، ولكن هذا الأمر يعتمد على سياسات الفندق. هناك طريقتين:

أولاً، قم باختيار سعر غير قابل للاسترداد. ويمكن دفع المبلغ بعد أن تقوم بإجراء الحجز وقبل تاريخ تسجيل دخولك. يرجى فحص بطاقتك الائتمانية قبل رحلتك.

ثانياً، بعد أن تقوم بإجراء حجز مرن، يمكنك الاتصال بالفندق وأن تطلب منهم أن يرسلوا لك نموذج تفويض للبطاقة الائتمانية. ستقوم بتعبئة جميع البيانات الضرورية وإرساله مرة أخرى إلى الفندق. سيحتسب الفندق الرسوم على بطاقتك الائتمانية.

بعد أن تقوم بإجراء حجزك، سترى صفحة تأكيد. تعرض هذه الصفحة رقم الحجز ورمز تأكيد على الشاشة. يعني ذلك أن حجزك قد تم تأكيده من قبل الفندق ويمكن إعادة فحصه عبر Booked.net، في صفحة "حجوزاتي".

سيتم أيضاً إرسال كود التأكيد، ورمز التأكيد، وبيانات حجزك عبر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

يرجى فحص ما إذا قمت بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

ثم، قم بفحص كلاً من صندوق الوارد، ومجلد البريد المزعج للتأكد من وجود رسالة البريد التأكيدية في حالة تم اعتبار بيانات بريدك على أنها بريد مزعج.

يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى "حجوزاتي" برقم حجزك ورمز التأكيد والذي يمكنك أن تراه بمجرد إنهائك للحجز وفحص تأكيدك هناك.

تهتم alBooked.com بأمنك. فنحن نستخدم أحدث تقنية أمنية، أي أن:

  • خادمنا يستخدم "طبقة مقابس آمنة" (SSL) والتي هي التقنية الافتراضية للأعمال عبر الانترنت؛
  • شهادة SSL - يتم إصدارها من خلال Thawte؛
يتم تشفير جميع بياناتك الشخصية وبيانات بطاقتك الائتمانية وإرسالها مباشرة إلى الفندق من خوادمنا الآمنة.

نعم، بصفة عامة تقبل الفنادق البطاقات الائتمانية الأخرى، أو الدفع النقدي، ولكن للتأكد يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

سياسة الإلغاء العامة مكتوبة على صفحة الفندق على alBooked.com. يمكنك فحص سياسة الإلغاء لفندق معين بعد أن تقوم بإدخال التواريخ والنقر على "الإلغاء المجاني" تحت سطر "الشروط".

عرض المزيد من الأسئلة