خدمة العملاء

هل تحتاج للمساعدة؟ استعراض أسئلتنا الشائعة

هل يمكنني حجز غرفة إذا لم يكن لدي بطاقة ائتمان؟

نعم، يمكنك الحجز بواسطة استخدام بطاقة ائتمان شخص اخر (بشرط موافقة حامل البطاقة ).

لماذا أحتاج لتقديم بيانات بطاقتي الائتمانية؟

يتم طلب بيانات بطاقتك الائتمانية لتأكيد وضمان حجزك في الفندق.

  • اذا اخترت حجز من نوع “1EUR تأمين” او “مطلوب الدفع المسبق” ، ستستقطع تكلفة الحجز من بطاقة الائتمان الخاصة بك.
  • اذا اخترت حجز من نوع “الدفع في الفندق” ، سيتم حجز كلفة الغرامة من بطاقة الائتمان الخاصة بك في حالة “إلغاء متأخر” او “عدم الظهور” .

متى أدفع مقابل إقامتي في الفندق؟

وقت الدفع يعتمد على شروط الحجز الذي اخترته. هذه المعلومة متوفرة في شروط الدفع على صفحة الحجز. يمكنك ايضاً ايجادها في رسالة تأكيد الحجز.

كيف يمكنني التأكد من أن حجزي قد تم تأكيده؟

عند اتمام الحجز مباشرتاً، ستظهر صفحة تأكيد الحجز مزودة برقم الحجز و الرمز السري. هذا يعني ان الفندق قد استلم بيانات الحجز الخاص بك و تم تأكيده.

بالاضافة الى ذلك، سوف نرسل رسالة تأكيد الحجز الخاص بك على عنوان البريد الاكتروني المدخل .

لم أستلم بريداً إلكترونياً بتأكيد الحجز بعد اتمام عملية الحجز. ماذا علي أن أفعل؟

يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الالكتروني المدخل.

ثم، التحقق من كلا الصندوقين الرسائل المستلمة و الرسائل غير المرغوب بها (سبام) في حالة تأشير رسالة تأكيد الحجز كرسالة غير مرغوب بها.

يمكنك ايضا تسجيل الدخول الى حجوزاتي بأستخدام رقم الحجز و الرمز السري، الذي استلمته بعد اتمام عملية الحجز مباشرتاً، و التحقق من تأكيد الحجز هناك.

خلال عملية الحجز بأكملها، نحن نستخدم انظمة حماية عالمية تكنولوجية لحماية معلوماتك الشخصية و تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، تدعى:

  • HTTP Secure (HTTPS)، الذي يضمن الاتصال الآمن عبر شبكة الكمبيوتر على الانترنت. طريقة عمل نظام HTTPS هي تشفير الاتصالات بواسطة (SSL) لضمان حماية خصوصية البيانات المتبادلة بين الضيوف و عملائنا.
  • PCI DSS certification،هو نظام حماية قياسي تم انشائه لغرض زيادة الضوابط على بيانات حامل البطاقة لغرض التقليل من عمليات الاحتيال. يتم تطبيق هذا النظام على المنظمات التي تتعامل مع هذه الانواع من بطاقات الائتمان مثل MasterCard، Visa، American Express، الخ.

نعم، هذا ممكن . هنالك خياران :

  • اذا اخترت حجز من نوع “1EUR تأمين” ، اذهب الى صفحة حجوزاتي، ادخل رقم الحجز و الرمز السري ، اختر إدارة الدفعات المالية ثم ادخل بيانات بطاقة الائتمان الجديدة.
  • اذا اخترت حجز من نوع “الدفع في الفندق” ، تحتاج الى الاتصال بالفندق مباشرتاً.

يمكنك ايجاد السياسة العامة للإلغاء في اسفل صفحة الفندق.

في حالة التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز، يرجى ادخال تواريخ الاقامة في صندوق الاماكن المتوفرة ثم النقر او بحث او التحقق من الاماكن المتوفرة.

عند اتمام عملية الحجز و استلام رسالة تأكيد الحجز، يمكنك ايجاد سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق في قسم تفاصيل حجزك.

عرض المزيد من الأسئلة