هل تحتاج للمساعدة؟ استعراض أسئلتنا الشائعة

وقت الدفع يعتمد على شروط الحجز الذي اخترته. هذه المعلومة متوفرة في شروط الدفع على صفحة الحجز. يمكنك ايضاً ايجادها في رسالة تأكيد الحجز.

عند اتمام الحجز مباشرتاً، ستظهر صفحة تأكيد الحجز مزودة برقم الحجز و الرمز السري. هذا يعني ان الفندق قد استلم بيانات الحجز الخاص بك و تم تأكيده.

بالاضافة الى ذلك، سوف نرسل رسالة تأكيد الحجز الخاص بك على بريدك الاكتروني.

نعم، يمكنك الحجز ببطاقة الائتمان لشخص اخر (بشرط موافقته).

يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الالكتروني لك.

ثم، انظر إلى الصندوقين الرسائل المستلمة والرسائل غير المرغوب بها (سبام) في حالة نقل رسالة تأكيد الحجزلرسالة غير مرغوب بها.

يمكنك ايضا تسجيل الدخول الى حجوزاتي بأستخدام رقم الحجز و الرمز السري، الذي استلمته بعد إتمام عملية الحجز مباشرة، وانظر إلى تأكيد الحجز هناك.

خلال عملية الحجز بأكملها، نحن نستخدم انظمة حماية عالمية تكنولوجية لحماية معلوماتك الشخصية و تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، تدعى:

• HTTP Secure (HTTPS)، الذي يضمن الاتصال الآمن عبر شبكة الكمبيوتر على الانترنت. طريقة عمل نظام HTTPS هي تشفير الاتصالات بواسطة (SSL) لضمان حماية خصوصية البيانات المتبادلة بين الضيوف و عملائنا.
• PCI DSS certification،هو نظام حماية قياسي تم انشائه لغرض زيادة الضوابط على بيانات حامل البطاقة لغرض التقليل من عمليات الاحتيال. يتم تطبيق هذا النظام على المنظمات التي تتعامل مع هذه الانواع من بطاقات الائتمان مثل MasterCard، Visa، American Express، الخ.

نعم، هذا ممكن . هنالك خياران:

• اذا اخترت حجز من نوع “1EUR تأمين”، اذهب الى صفحة حجوزاتي، ادخل رقم الحجز و الرمز السري، اختر إدارة الدفعات المالية ثم ادخل بيانات بطاقة الائتمان الجديدة.
• اذا اخترت حجز من نوع “الدفع في الفندق”، تحتاج الى الاتصال بالفندق مباشرتاً.

يمكنك ايجاد السياسة العامة للإلغاء في اسفل صفحة الفندق.

في حالة التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز، يرجى ادخال تواريخ الاقامة في صندوق الاماكن المتوفرة ثم النقر او بحث او التحقق من الاماكن المتوفرة.

عند اتمام عملية الحجز و استلام رسالة تأكيد الحجز، يمكنك ايجاد سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق في قسم تفاصيل حجزك.

عنوان الفندق مكتوب على صفحته الرئيسية في القسم الاعلى منها تحت اسم الفندق مباشرتاً. افحص قسم الموقع لعرض الخريطة ورؤية ما إذا كان الفندق له علاقة بمعالم رئيسية.

• اولاً، تأكد من ان الفندق يوفر موقف للسيارات. هذه المعلومة يمكنك ايجادها في قسم وسائل الراحة من صفحة الفندق.
• ثم، عند اتمام الحجز، اعمل طلب بذلك على صفحة الحجز او راسل الفندق مباشرتاً.

• يمكنك ايجاد هذه المعلومات في الاقسام التالية من صفحة الفندق وسائل الراحة اوسياسات الفندق.
• اذا لم تستطع ان تجدها، يرجى مراسلتنا او مراسلة الفندق مباشرتاً وعمل طلب بذلك.

نعم، هذا ممكن. اذا كان الفندق يملك غرف متاحة. يرجى الاتصال مباشرتاً بالفندق و عمل طلب للتخلص من الاشتباه.

يمكنك ايجاد وقت تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة للفندق الذي اخترته على صفحة الفندق الرئيسية:

• ايضاً يمكنك ايجاد الوقت في قسم السياسات في اسفل الصفحة;
• او في قسم معلومات الفندق في الجهة اليسرى من الصفحة.

يمكن ايجاد سياسة الإلغاء العامه للحجوزات في اسفل الصفحة الرئيسية للفندق.

لمعاينة سياسة الغاء الخاصة بنوع الحجز، يرجى ادخال تواريخ الاقامة في صندوق الاماكن المتوفرة و النقر على بحث.

عند اتمام الحجز و استلام بريد التأكيد الالكتروني، يمكنك ايجاد سياسة الغاء الخاصة بالحجز في قسم تفاصيل حجزك من رسالة التأكيد.

يمكنك التأكد من ان حجزك قد تم الغاءه، عند استلام رقم الإلغاء على البريد الالكتروني. اذا لم تستلم بريدك الالكتروني برقم الالغاء خلال 24 ساعة، يرجى مراسلة فريق دعم العملاء للتحقق من الامر.

ملاحظة: حجزك لم يتم الغاءه، ما لم تستلم بريدك الالكتروني مزود برقم الالغاء.

يمكنك أن تفعل ذلك على الانترنت، على الجانب الأيمن العلوي من صفحات الموقع ستجد حجوزاتي، أدخل رقم حجزك والرمز التأكيدي، واختر "إلغاء الأمر" واستمر في الإلغاء موضحاً السبب.

مُلاحظة: إذا اخترت الإلغاء كن على وعي بسياسات الإلغاء بالفندق. يمكنك أيضاً الاتصال بنا أو بالفندق مباشرة – يمكن إيجاد بيانات الاتصال في رسالة التأكيد على البريد الإلكتروني.

نعم، ممكن

• حجز من نوع إلغاء مجاني يمكن الغاءه مجاناً بدون غرامة مالية، بشرط في الوقت المحدد قبل انتهاءه حيث موضحة الفتره في بريد التأكيد الالكتروني المرسل على العنوان المدخل.
• حجز من نوع غير قابل للاسترداد يتطلب إلغاءه غرامة مالية، اذا كنت تحتاج الى الغاءه بسبب عوامل خارجية، مثل الاقدار الالهية (فيضانات، زلازل، الاعاصير، الخ.) او الاعطال التقنية (بسبب الحروب، الارهاب، تأخير الطيران، الخ.) سنحاول الغاء الحجز مجاناً بدون غرامة مالية لكن لا نضمن ذلك.

لدعم التأشيرات، فبمجرد إتمامك للحجز، سنُرسل طلب للفندق وسيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتحديده. تأخذ هذه العملية عادتاً من يوم إلى يومين.

الرمز السري او التأكيد يسمح لك بتسجيل الدخول الى صفحة حجوزاتي لمعاينة، طباعة او الغاء الحجز.

حجوزاتي هو اختيار يسمح لك بعرض، أو طباعة، أو إلغاء حجوزاتك. يمكنك أن تجده على الصفحة الرئيسية للموقع على الجانب الأيسر من الشاشة. لعرض الحجوزات ستحتاج لإدخال رقم الحجز والرمز السري.

يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الالكتروني المدخل.

ثم، التحقق من كلا الصندوقين الرسائل المستلمة و الرسائل غير المرغوب بها (سبام) في حالة تأشير رسالة تأكيد الحجز كرسالة غير مرغوب بها.

يمكنك ايضا تسجيل الدخول الى حجوزاتي بأستخدام رقم الحجز و الرمز السري، الذي استلمته بعد اتمام عملية الحجز مباشرتاً، و التحقق من تأكيد الحجز هناك.

افحص قسم الأطفال والأسرة الإضافية في صفحة الفندق للتأكد من أن هذا الفندق يوفر مهود وأسرة للأطفال. لطلب مهد للأطفال، يرجى ترك تعليق بشأنه أثناء عملية الحجز.

ويمكنك أيضاً الاتصال بالفندق مباشرة بعد أن تقوم بإجراء حجزك.

أحجام الأسرة تختلف على نحو ملحوظ حول العالم، فمعظم الدول لديها معاييرها ومصطلحاتها الخاصة.

سرير كوين هو سرير بعرض 1.52 متر بطول حوالي 2 متر – وهو أكثر في العرض بمقدار 15 سم والطول بمقدار 12 سم عن السرير المزدوج. وسرير كينج بعرض 1.9 متر وبطول حوالي 2.03 - وهو أكثر في العرض بحوالي 38 سم عن سرير الملكة. سرير الملك في كاليفورنيا أو سرير الملك الغربي هي أكثر في العرض بمقدار 30 سم عن سرير الملك وأطول بمقدار 10 سم.

السرير الزوجي/الكامل هو بعرض 1.37 متر × 1.91 متر في أمريكا الشمالية، و 1.37 متر × 1.87 متر في أستراليا، و 1.35 متر × 1.90 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، و 1.4 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.4 متر × 1.95 متر في اليابان.

يُعرف سرير كوين بسرير كينج في المملكة المتحدة/أيرلندا، وباسم السرير المزدوج الواسع في اليابان وهو 1.52 متر × 2.03 في كلاً من أمريكا الشمالية وأستراليا، و 1.5 متر × 2 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، و 1.6 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.54 متر × 1.95 متر في اليابان.

كوين الأوليمبية في أمريكا الشمالية، ويُعرف باسم كوين في اليابان وهو 1.68 متر × 2.03 متر و 1.7 متر × 1.95 متر في كل دولة على الترتيب.

قياسات سرير كينج أو سوبر كينج في المملكة المتحدة/أيرلندا 1.93 متر × 2.03 متر في أمريكا الشمالية، 1.83 متر × 2.03 متر في أستراليا، 1.83 متر × 1.98 متر في المملكة المتحدة/أيرلندا، 1.90 متر × 2 متر في القارة الأوروبية وأمريكا اللاتينية، و 1.94 متر × 1.95 متر في اليابان.

قياسات سرير كاليفورنيا كينج في أمريكا الشمالية هي 1.83 متر × 2.13 متر بينما في اليابان يُعرف باسم كينج لونج – 1.94 متر × 2.05 متر.

الغرفة المزدوجة هي غرفة بها سرير واحد لشخصين، بينما الغرفة التوأم هي غرفة بها سريرين لشخص واحد.

بمجرد ان تكون على صفحة الفندق، ادخل تواريخ الاقامة في صندوق الاماكن المتوفرة ثم انقر على بحث. ستظهر مباشرتاً قائمة بكل الغرف المتاحة في الفندق.

اولاً، ادخل الوجهة وتواريخ الإقامة في صندوق بحث الفنادق على الصفحة الرئيسية. وعندما تظهر قائمة الفنادق على صفحة المدينة،يرجى البحث عن قسم وسائل الراحة على الجهة اليمنى من الصفحة و حدد مربع غرف/الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة .سترى كل الفنادق التي تتوفر لديها هذه الخاصية.

يمكنك ان تجد اسعار الغرف بجانب انواع الغرف المتوفرة، عند ادخال تواريخ اقامتك في قسم الغرف والإتاحة.

نعم، يمكنك أن تجد بسهولة غرفة للأسرة.

كل ما تختاج إليه هو اختيار وجهتك وتواريخك، قم بتأشير مربع الغرف والنزلاء ثم حدد عدد الأطفال الذين يسافرون معك.

سنعرض لك فقط الفنادق التي فيها الغرف المتاحة للأسرة.

يمكنك ان تبحث عن فندق حسب السعر، الوجهة او معلم سياحي معين مباشرتاً على الصفحة الرئيسية.

يمكنك ايضاً ان تبحث حسب وسائل راحة معينة او خدمات الفندق المعروضة.

ادخل اسم المعلم السياحي في صندوق البحث على صفحتنا الرئيسية و ستظهر قائمة بالفنادق المجاورة له.

نحاول أن نعرض لك السعر الإجمالي للغرفة. يشمل السعر وسائل الراحة المدرجة. يمكنك أيضاً فحص ما إذا كانت وجبة الإفطار والضرائب مشمولين أم لا في قسم سعر الغرفة. وإذا لم تكن وجبة الإفطار مشمولة في سعر الغرفة، فقد تكون الأسعار مدرجة في قسم "المأكولات" في صفحة الفندق.

دائماً ما يعرضه لك alBooked.com السعر للغرفة.

بفضل شراكاتنا القوية مع الفنادق في جميع أنحاء العالم، يمكننا أن نجلب لك قيمة كبيرة وأسعار تنافسية للغاية. هذا يعني أنه يمكنك الحجز بثقة، مع العلم أنك تحصل على عروض جذابة مصممة لك.

إذا نظرت إلى مصروفات الضرائب المدرجة على نحو منفصل في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد، يعني ذلك أنها غير مضافة للسعر الإجمالي.

وقت الدفع يعتمد على نوع الحجز الذي اخترته. هذه المعلومات متوفرة في شروط الدفع على صفحة الحجز. يمكن ايجاد هذه المعلومة ايضاً في بريد تأكيد الحجز المرسل على العنوان الالكتروني المدخل.

جرب واحد من الخيارات ادناه:

• تحقق من صحة بيانات بطاقة الائتمان المدخلة;
• اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للتحقق من:
  - امتلاك المبلغ الكافي للحجز;
  - تجاوز حد البطاقة للدفع;
  - بطاقتك غير مرخصة للدفع اونلاين عبر الانترنت.

الاتصال بخدمة العملاء اذا لم تكون واحدة من المشاكل اعلاه.

يرجى التحقق من شروط الدفع في بريد تأكيد الحجز المرسل لك فيما اذا كان الدفع شرط من شروط سياسة الحجز في الفندق.

• اذا اخترت حجز من نوع "1EUR تأمين”، “مطلوب الدفع المسبق” او “غير قابل للاسترداد”، سيتم استقطاع كلفة الحجز من بطاقتك قبل الوصول.
• اذا اخترت حجز من نوع “الدفع في الفندق” ، سيقوم الفندق بحجز كلفة الحجز للتأكد من صلاحية عمل البطاقة وضمان تغطية كلفة الغرامة في حالة “الإلغاء المتأخر” او “عدم الظهور”. لمعلومات اكثر تفصيلاً يرجى التواصل مع الفندق مباشرتاً.

اذا كنت تعتقد ان الاستقطاع تم عن طريق الخطأ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

فحص الدفع المسبق يتم لغرض التحقق من صلاحية عمل البطاقة و ضمان تغطية تكلفة الحجز.

• اذا اخترت حجز من نوع "1EUR تأمين”، سيتم استقطاع مبلغ قدره EUR 1 من البطاقة في يوم الحجز.
• اذا اخترت حجز من نوع “مطلوب الدفع المسبق” او “غير قابل للاسترداد”، سيتم استقطاع مبلغ الحجز بالكامل من البطاقة قبل الوصول.
• اذا اخترت حجز من نوع “الدفع في الفندق”، سيقوم الفندق بحجز تكلفة الحجز بالكامل قبل الوصول للتأكد من صلاحية عمل البطاقة وضمان تغطية كلفة الغرامة في حالة “الإلغاء المتأخر” او “عدم الظهور”.

ملاحظة: في حالة الإلغاء في الوقت المناسب سوف نعيد كلفة الحجز بالكامل الى البطاقة.

يمكنك استخدام احدى البطاقات التالية لأتمام حجزك: MasterCard ،Visa ،American Express ،Discover Card ،UnionPay ،JCB ،Maestro.